Pertemuan 11 membahas tentang CRM

 A. Definisi CRM

CRM adalah sebuah istilah industri TI untuk metodologi, strategi, perangkat lunak(software) dan atau aplikasi berbasis web lainnya yang mampu membantu sebuah perusahaan (enterprise, kalau besar ukurannya) untuk mengelolah hubungannya dengan para pelanggan


B. Sasaran dari CRM

Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka pannjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan.


C. Alasan pentingnya CRM 

Pentingnya CRM :

- Karena tingkat persaingan global antar perusahaan kian besar.

- Fakta bahwa untuk mendapatkan pelanggan baru bisa 10 kali biaya untuk menjaga pelanggan yang sudah ada

- Tren bisnis saat ini yang tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan ke perusahaan kita

- Banyaknya konsumen yang menginginkan pelayanan purna jual.


D. Prinsip dasar CRM

Mengambil data input berupa data profile dari semua pelanggan (customer) dan memberikan informasi yang sesuai kepada klien berupa informasi tentang customer history, kebutuhan - kebutuhan pasar dan isu - isu lain seputar perkembangan besar.


E. Tujuan CRM  

- Mengenali dan menganalisa relasi

- Mengenali dan menganalisa pasar

- Mengenali dan menganalisa produk keluaran


F. Fungsi CRM / Manajemen Hubungan Pelanggan

- Mengidentifikasi aktor-aktor yang penting bagi pelanggan.

- Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)

- Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan

- Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan

- Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna

- Menangani keluhan/komplein pelanggan

- Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan


G. Tipe-tipe CRM

- Operational CRM

- Analytical CRM

- Sales Intelligence CRM

- Campaign Management

- Collaborative CRM

- Consumer Relationship CRM


H. Implementasi Software/ Aplikasi CRM

Implementasi CRM bisa dikenal sebagai suatu pendekatan maupun sebuah sistem yang mengelola hubungan antara pihak korporasi atau perusahaan dengan seorang pelanggan pada suatu level bisnis. Biasanya implementasi CRM akan sangat terbantu jika perusahaan menggunakan bantuan teknologi seperti aplikasi CRM Mekari Qontak.


I. Cara membuat CRM berhasil 

- Perencanaan bisnis yang matang

- Mendefinisikan tujuan dan sasaran dari penerapan CRM

- Menentukan batasan-batasan dari CRM menurut strategi yang diterapkan

- Menentukan parameterdan standar pengukuran keberhasilan penerapan CRM

- Menentukan standar aturan penanganan strategi berdasarkan informasi dari system CRM seperti perubahan perbaikan dan pemantapan strategi


J. Kendala Dalam CRM

- Pada aplikasi TI, terbuangnya feature atau kelebihan-kelebihan yang ditawarkan TI dengan percuma.

- Pelanggan tetap mengeluh.

- Hubungan dengan pelanggan tetap trasaksional.

- Tidak ada peningkatan efisiensi

- Staf sales dan marketing masih saling membunyikan data

- Keuntungan perusahaan masih stagnan.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Pertemuan 4 membahas Strategi dalam E-business

  A. Issu-issu dalam e-bussiness - Teknologi hanya memegang peranan lebih kurang 1/3 bagian saja  - Perusahaan e-bisnis harus memperhatikan2/3 bagian lainnya, organisasi, sdm, relasi, sistem manajerial dan strategi yang akan di terapkan  - Persoalan e-bisnis buka sekedar penerapan TI dalam sistem bisnis tradisional tapi juga perubahan yang berjalan bersamaan  B. Perilaku konsumen 1. Keingintahuan terhadap perkembangan atau trend baru  2. Keinginan untuk melakukan perbandingan  3. Keinginan untuk meneliti 4. Keinginan untuk menggunakan teknologi dalam memperoleh informasi      produk dan melakukan transaksi secara efektif C. Strategi e-bussiness Beberapa kutipan makalah Fandy Tjiptono (2000) yang berjudul Elektronik Commerce: Three Emerging Strategies tentang model pembentukan e-Market  1. Seler controlled electronic marketplace  2. Buyer controlled electronic marketplace  3. Neutral electronic marketplace D. Pembuatan keputusan...
Baca selengkapnya

Pertemuan 5 membahas tentang Evolusi E-Business

  A. Evolusi e-bussiness Ada 4 tahapan evolusi yang dipergunakan sebagai bahan pijakan yaitu: 1. Channel Enhancement : Perusahaan konvensional yang ingin memanfaatkan internet dapat memulai dengan mempergunakan teknologi informasi sebagai kanal tambahan dan alternatif dalam menghubungkan perusahaan dengan para pelangganya. 2. Value-Chaon Integration : Menurut Michael Porter, value chain(rantai nilai) merupakan rangkaian proses atau aktivitas perubahan bahan mentah menjadi produk jadi. 3. Industry Transformation : Transformasi industri terjadi sebagai hasil dari perusahaan yang telah menyadari benar kekuatanya dan dapat memanfaatkan peluang e-bisnis yang akan ditawarkan oleh internet dan dunia maya. 4. Convergence : Kovergensi antara lebih dari satu industri terjadi karena dengan adanya internet, perusahaan dapat secara mudah berkolaborasi dan berkooperasi untuk menciptakan produk-produk baru yang tidak mungkin dapat diciptakantanpa adanya kerja sama tersebut. B. Alas...
Baca selengkapnya

ILLEGAL CONTENTS

  ILLEGAL CONTENTS TUGAS MAKALAH ETIKA PROFESI TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI Disusun Oleh Anggota Kelompok : 1. Arjuna Siagian (19200863) 2. Defri (19200801) 3. Muhammad Prayoga (19200655) 4. Muhammad Rifansyah (19200402) 5. Rendi Nurdiansyah (19200871) 6. Yoga Adi Permana Putra (19200410) BAB I PENDAHULUAN 1.1.   Latar Belakang Kemajuan teknologi dan kemudahan akses internet menyebabkan pesatnya perkembangan konten ilegal seperti pencurian hak cipta, pornografi ilegal, dan berbagai bentuk konten yang melanggar hukum. Anonimitas online memberikan peluang bagi individu atau kelompok untuk menyebarkan konten ilegal tanpa rasa takut teridentifikasi, sehingga lebih sulit untuk ditanggapi oleh penegak hukum. Beberapa pihak terlibat dalam konten ilegal demi keuntungan finansial, seperti perdagangan narkoba, penipuan online, dan penjualan produk ilegal. Dengan pesatnya perkembangan teknologi dan penetrasi internet, keberadaan konten ilegal semakin mengkhawatirka...
Baca selengkapnya